Четырнадцать дней. Причина не важна.
Если mote вам не подходит, обратитесь к нам в течение 14 дней после покупки — и мы полностью вернём деньги. На этой странице изложены все правила; она является частью Условий.
Срок
14 дней со дня покупки, независимо от причины. Объяснять причину не нужно. Не имеет значения, активировали ли вы ключ и сколько пользовались приложением. После 14 дней всё равно напишите нам: мы возвращаем деньги, если возникла проблема, которую нам не удаётся исправить, и рассматриваем каждый запрос отдельно.
Как запросить возврат
Отправьте идентификатор заказа в поддержку. Напишите на support@motemd.com или воспользуйтесь формой поддержки. Укажите идентификатор заказа из чека (идентификаторы Paddle начинаются с txn_, корейских заказов — с mote_) и адрес электронной почты, использованный при покупке. Мы подтверждаем запрос по электронной почте, обычно в течение одного рабочего дня.
Куда и когда вернутся деньги
На карту или счёт, с которых вы платили. За покупки за пределами Кореи деньги возвращает Paddle, официальный продавец, на исходный способ оплаты; обычно они поступают в течение 2–5 рабочих дней в зависимости от вашего банка. Покупки в Корее отменяются через Toss Payments сразу после нашего одобрения; карточные компании освобождают сумму в течение 3–7 рабочих дней. Налог возвращается вместе со стоимостью покупки. Мы не контролируем разницу, возникающую из-за конвертации валют вашим банком.
Что произойдёт с ключом
После оформления возврата ключ перестаёт работать. Лицензия, за которую возвращены деньги, отзывается: активированные устройства выйдут из неё при следующей проверке, а приложение вернётся в режим чтения. Ваши файлы останутся без изменений. Если позднее вы передумаете, потребуется купить новую лицензию.
Командные лицензии и частичные возвраты
За неназначенные места можно вернуть деньги отдельно. Командную лицензию можно полностью вернуть в течение 14 дней, как и любую другую. По истечении этого срока или если часть мест уже используется мы можем вернуть деньги за неназначенные места и сократить лицензию до числа оставшихся мест. Напишите в поддержку и укажите, сколько мест нужно сохранить.
Обновления и льготный период
С вас не возьмут деньги дважды за основную версию, которая уже вам полагалась. Если вы заплатили за переход на новую основную версию, а затем выяснилось, что дата покупки уже давала вам право на неё по правилу льготного периода в 90 дней, мы автоматически полностью вернём стоимость обновления.
Когда мы можем отказать
Из-за злоупотреблений, а не недовольства. Мы можем отказать в возврате, если ключ был передан другому лицу или опубликован, если один и тот же человек неоднократно покупает продукт и возвращает деньги либо если запрос на возврат подан после открытия процедуры оспаривания платежа по той же покупке. Оспаривание платежа считается запросом на возврат: лицензия отзывается при открытии спора, а в ответ мы предоставляем сведения о покупке и активации.
Ваши законные права
Эти правила дополняют закон и ничего у него не отнимают. Потребители в EU, EEA и UK имеют право отказаться от цифровой покупки в течение 14 дней согласно условиям Paddle, официального продавца. Потребители в Корее имеют право на отказ в течение 7 дней согласно Закону о защите потребителей в электронной торговле; наши 14 дней включают этот срок. Если закон предоставляет вам больше прав, чем эта страница, применяется закон.