Quatorze dias, qualquer motivo.

Se o mote não for para você, peça o reembolso em até 14 dias após a compra e receba todo o seu dinheiro de volta. Esta página contém a política completa e faz parte dos Termos.

O prazo

14 dias a partir da compra, por qualquer motivo. Você não precisa explicar, e não importa se ativou a chave nem quanto usou o aplicativo. Depois de 14 dias, escreva para nós mesmo assim: ainda fazemos o reembolso quando há um problema que não conseguimos resolver, e avaliamos cada solicitação individualmente.

Como solicitar

Envie o ID do pedido ao suporte. Envie um e-mail para support@motemd.com ou use o formulário de suporte, informando o ID do pedido que aparece no recibo (IDs da Paddle começam com txn_; pedidos da Coreia, com mote_) e o endereço de e-mail usado na compra. Confirmamos por e-mail, geralmente em até um dia útil.

Para onde vai o dinheiro e quando

De volta ao cartão ou à conta usados no pagamento. Compras feitas fora da Coreia são reembolsadas pela Paddle, a comerciante responsável pela venda, pelo método de pagamento original; o valor costuma aparecer em 2–5 dias úteis, dependendo do seu banco. Compras feitas na Coreia são canceladas pelo Toss Payments assim que as aprovamos; as operadoras de cartão liberam o valor em 3–7 dias úteis. O imposto é reembolsado junto com o preço. Diferenças de conversão cambial aplicadas pelo seu banco estão fora do nosso controle.

O que acontece com a chave

A chave deixa de funcionar quando o reembolso é emitido. Uma licença reembolsada é revogada: os dispositivos ativados são desconectados na próxima verificação, e o aplicativo volta ao modo somente leitura. Seus arquivos não são alterados. Se mudar de ideia depois, você precisará comprar uma nova licença.

Licenças Team e reembolsos parciais

Usuários que você ainda não atribuiu podem ser reembolsados separadamente. Uma licença Team pode ser reembolsada integralmente em até 14 dias, como qualquer outra. Fora desse prazo, ou se alguns usuários estiverem em uso, podemos reembolsar os usuários não atribuídos e reduzir a licença aos que permanecerem. Escreva ao suporte e informe quantos usuários deseja manter.

Upgrades e período de carência

Você não paga duas vezes por uma versão principal à qual já tinha direito. Se você pagou pelo upgrade de uma versão principal e descobrirmos que a data da sua compra já dava direito a ele pela regra de carência de 90 dias, reembolsaremos o upgrade integralmente sem que você precise pedir.

Quando recusamos

Abuso, não insatisfação. Podemos recusar um reembolso quando uma chave tiver sido compartilhada ou publicada, quando a mesma pessoa comprar e pedir reembolso repetidamente ou quando o reembolso for solicitado após a abertura de um chargeback para a mesma compra. Um chargeback é tratado como solicitação de reembolso: a licença é revogada quando a disputa é aberta, e respondemos à disputa com os registros de compra e ativação.

Seus direitos garantidos por lei

Esta política se soma à lei; nunca reduz seus direitos. Consumidores da EU, EEA e UK têm direito de arrependimento de 14 dias para compras digitais, conforme os termos da Paddle, a comerciante responsável pela venda. Consumidores da Coreia têm direito de arrependimento de 7 dias nos termos da Lei de Proteção ao Consumidor no Comércio Eletrônico, e nosso prazo de 14 dias já o inclui. Quando a lei conceder mais direitos do que esta página, prevalece a lei.