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지원

사람이 직접 답변

문의는 이메일로 받아요. mori를 만드는 사람이 직접 읽고 답해요. 영업일 기준 1일 안에 답변하며 보통은 더 빨라요.

라이선스·기기
라이선스 키 분실, 기기 한도, 기기 변경, 환불
파일·렌더링
화면이 잘못 표시되거나 파일이 예상과 다르게 바뀐 문제
설치·업데이트
실행 문제, 업데이트 실패, 플랫폼별 문제

라이선스·기기

라이선스 키를 잃어버렸어요

구매할 때 쓴 이메일로 support@motemd.com에 문의해요. 영업일 기준 1일 안에 라이선스 키를 다시 보내 드려요. 1.0부터는 라이선스 포털에서 직접 받을 수 있어요. 구매 이메일을 쓸 수 없다면 이름과 대략적인 구매일을 알려 주세요.

“이 키는 이미 기기 3대에서 활성화되어 있어요”

사용할 수 있는 기기에서 mori → 라이선스 → 이 기기 비활성화를 선택해요. 기기를 초기화했거나 잃어버렸다면 주문 ID를 보내 주세요. 당일에 기기 슬롯을 비워 드려요.

“등록되지 않은 키예요”

라이선스 키는 MORI-XXXX-XXXX-XXXX 형태예요. 대소문자를 구분하지 않으며 하이픈도 포함해요. 직접 입력하기보다 이메일에서 복사해요. 구매한 지 10분이 지나지 않았다면 Paddle에서 처리 중일 수 있어요. 잠시 후 다시 시도해요.

환불받고 싶어요

구매 후 14일 안에 주문 ID를 이메일로 보내 주세요. 이유는 적지 않아도 돼요. Paddle은 영업일 기준 2–5일 안에 원래 결제 수단으로 환불해요. 환불이 처리되면 라이선스 키도 비활성화돼요.

파일·렌더링

편집하지 않은 내용이 파일에서 바뀌었어요

가장 중요하게 다루는 문제예요. 변경 전후 파일이나 git diff, mori 버전, 플랫폼을 보내 주세요. 파일 무결성 제보를 우선 확인하고 조사 결과를 알려 드려요.

라이브 보기가 GitHub나 다른 도구와 다르게 보여요

mori는 CommonMark 0.31과 GFM을 엄격히 따라요. 차이는 대부분 위키 링크, 콜아웃, 사용자 정의 컨테이너 같은 비표준 확장 기능에서 생겨요. mori는 이런 문법을 작성한 그대로 남겨요. 명세에 포함된 문법이 제대로 표시되지 않는다면 버그이니 해당 부분을 보내 주세요.

한국어, 일본어, 중국어의 줄바꿈이나 글자 수가 이상해요

줄바꿈은 Pango를 통해 UAX #14를 따라요. 현재 단어 수는 공백을 기준으로 계산해요. CJK 글자 수 계산은 개발 중이에요. 특정 문자열에서 문제가 생기면 이메일에 붙여 보내 주세요. 대부분 빠르게 고칠 수 있어요.

설치·업데이트

Linux에서 글자가 흐리거나 Wayland 창이 보이지 않아요

앱은 자체 GTK 4.22 / libadwaita 1.9를 싣고 있어서 Ubuntu 22.04 이상과 Debian 12+에서 실행돼요. 분수 배율을 쓰는 Wayland에서는 컴포지터 배율에 맞춰 텍스트를 렌더링해요. 창이 나타나지 않으면 GDK_BACKEND=x11 mori를 실행하고 사용 중인 컴포지터를 알려 주세요.

macOS 또는 Windows용 다운로드는 어디에 있나요?

Windows 버전은 Microsoft Store에 있어요. 스토어가 mori를 설치하고 최신 상태로 유지해요. macOS 버전은 개발 중이며 출시일은 아직 정해지지 않았어요. 출시 알림을 원하면 이메일로 문의해요.

문의하기

support@motemd.com으로 바로 이메일을 보내도 돼요. 라이선스 문의라면 주문 ID를 적어 주세요.

접수 번호를 바로 이메일로 보내 드려요. 파일을 첨부하려면 해당 이메일에 답장해요. 최대 25 MB까지 보낼 수 있어요.
운영 시간
Mon–Fri, 09:00–18:00 KST. Integrity reports are read on weekends.
지원 언어
English, 한국어.
답변 시간
First reply within one business day. Integrity reports first.
글을 위한 기본
한국어
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