14일 이내라면 어떤 이유든.

mote가 맞지 않는다면 구매 후 14일 이내에 요청하세요. 결제한 금액을 전부 돌려드립니다. 이 페이지가 환불 정책의 전부이며 이용 약관의 일부를 이룹니다.

환불 가능 기간

구매일부터 14일 이내라면 어떤 이유든 가능합니다. 이유를 설명하지 않아도 됩니다. 키를 활성화했는지, 앱을 얼마나 사용했는지도 상관없습니다. 14일이 지났더라도 문의해 주세요. 당사가 해결할 수 없는 문제가 있다면 환불하며, 모든 요청을 개별적으로 검토합니다.

요청 방법

주문 ID를 지원팀에 보내세요. 영수증에 있는 주문 ID(Paddle ID는 txn_으로, 한국 주문은 mote_로 시작)와 구매에 사용한 이메일 주소를 적어 support@motemd.com으로 이메일을 보내거나 지원 양식을 이용하세요. 보통 1영업일 이내에 이메일로 접수 사실을 알려드립니다.

환불 수단과 소요 시간

결제에 사용한 카드나 계좌로 돌려드립니다. 한국 외 지역의 구매는 판매 주체인 Paddle이 원래 결제 수단으로 환불합니다. 은행에 따라 보통 2–5영업일 안에 반영됩니다. 한국 구매는 당사가 승인하는 즉시 Toss Payments를 통해 취소됩니다. 카드사는 3–7영업일 안에 승인 금액을 해제합니다. 세금도 구매 금액과 함께 환불됩니다. 은행의 환율 적용으로 생기는 차액은 당사가 통제할 수 없습니다.

라이선스 키 처리

환불이 처리되면 키는 작동을 멈춥니다. 환불된 라이선스는 회수됩니다. 활성화된 기기는 다음 확인 때 로그아웃되며 앱은 읽기 전용으로 돌아갑니다. 파일은 그대로 유지됩니다. 나중에 마음이 바뀌면 새 라이선스를 구매해야 합니다.

팀 라이선스와 부분 환불

배정하지 않은 좌석은 별도로 환불할 수 있습니다. 팀 라이선스도 다른 라이선스와 마찬가지로 14일 이내에 전액 환불할 수 있습니다. 해당 기간이 지났거나 일부 좌석을 사용 중인 경우, 배정하지 않은 좌석만 환불하고 유지할 좌석 수에 맞춰 라이선스를 줄일 수 있습니다. 유지할 좌석 수를 적어 지원팀에 문의하세요.

업그레이드와 유예 규정

받을 자격이 있던 메이저 버전에 대해 이중으로 청구하지 않습니다. 메이저 버전 업그레이드 비용을 결제했지만 구매일을 확인한 결과 90일 유예 규정에 따라 이미 해당 업그레이드를 받을 자격이 있었다면, 별도 요청 없이 업그레이드 비용 전액을 환불합니다.

환불을 거절하는 경우

불만족이 아니라 악용이 문제입니다. 키가 공유되거나 공개된 경우, 같은 사람이 구매와 환불을 반복하는 경우, 같은 구매 건에 대해 지불 거절 절차를 시작한 뒤 환불을 요청하는 경우에는 환불을 거절할 수 있습니다. 지불 거절은 환불 요청으로 간주합니다. 분쟁이 시작되면 라이선스를 회수하고 구매 및 활성화 기록을 제출해 분쟁에 대응합니다.

법률이 보장하는 권리

이 정책은 법적 권리를 더할 뿐, 줄이지 않습니다. EU, EEA 및 UK 소비자는 판매 주체인 Paddle의 약관에 따라 디지털 구매에 대한 14일 청약 철회권을 갖습니다. 한국 소비자는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따른 7일 청약 철회권을 가지며, 당사의 14일 환불 기간에는 이 권리가 포함됩니다. 법률이 이 페이지보다 더 많은 권리를 보장하는 경우에는 법률이 적용됩니다.