14日以内なら、理由は問いません。

moteが合わなければ、購入後14日以内にお申し出ください。全額返金します。このページが返金ポリシーの全文であり、利用規約の一部を構成します。

申請期間

購入日から14日以内なら、理由を問いません。 理由を説明する必要はありません。キーを有効化したか、アプリをどれだけ使ったかも問いません。14日を過ぎていても、ご連絡ください。当社で解決できない問題がある場合は返金し、すべての申請を個別に確認します。

申請方法

注文IDをサポートへお送りください。 support@motemd.comへメールするか、サポートフォームを利用してください。領収書に記載された注文ID（PaddleのIDはtxn_、韓国での注文はmote_から始まります）と、購入時のメールアドレスが必要です。通常は1営業日以内にメールで受け付けをお知らせします。

返金先と所要日数

支払いに使ったカードまたは口座へ返金します。 韓国以外での購入は、販売事業者であるPaddleから元の支払い方法へ返金されます。口座への反映には、銀行によって通常2–5営業日かかります。韓国での購入は、当社が承認した時点でToss Paymentsを通じて取り消されます。カード会社による利用額の解除には3–7営業日かかります。税金も商品代金とあわせて返金されます。銀行による通貨換算の差額は、当社では管理できません。

キーの扱い

返金が行われると、キーは使えなくなります。 返金されたライセンスは取り消されます。有効化済みの端末は次回の確認時にサインアウトされ、アプリは読み取り専用に戻ります。ファイルには影響しません。後で気が変わった場合は、新しいライセンスをご購入ください。

Teamライセンスと一部返金

まだ割り当てていない席は、個別に返金できます。 Teamライセンスも、ほかのライセンスと同様に14日以内であれば全額返金できます。期間を過ぎた場合や一部の席を使用している場合は、未割り当ての席を返金し、残す席数に合わせてライセンスを減らすことができます。残したい席数を添えてサポートへご連絡ください。

アップグレードと猶予期間

対象となるメジャーバージョンに二重で支払うことはありません。 メジャーバージョンのアップグレードを購入した後、購入日が90日の猶予規定の対象だったと判明した場合、申請がなくてもアップグレード代金を全額返金します。

返金をお断りする場合

対象は不満ではなく、不正利用です。 キーが共有または公開されていた場合、同じ人物が購入と返金を繰り返している場合、同じ購入についてチャージバックの手続き開始後に返金を申請した場合は、返金をお断りすることがあります。チャージバックは返金申請として扱います。紛争手続きが開始された時点でライセンスを取り消し、購入記録と有効化記録を添えて対応します。

法定の権利

本ポリシーは法律上の権利に追加されるものであり、それを制限しません。 EU、EEA、UKの消費者には、販売事業者であるPaddleの規約に基づき、デジタル購入について14日間の撤回権があります。韓国の消費者には、電子商取引等における消費者保護法に基づく7日間の撤回権があり、当社の14日間にはその期間も含まれます。法律がこのページを上回る権利を認める場合は、法律が適用されます。