Quattordici giorni, per qualsiasi motivo.

Se mote non fa per te, chiedi il rimborso entro 14 giorni dall’acquisto e riceverai indietro l’intero importo. Questa pagina contiene tutta la politica ed è parte integrante dei Termini.

Il periodo

14 giorni dalla data di acquisto, per qualsiasi motivo. Non devi dare spiegazioni e non importa se hai attivato la chiave o quanto hai usato l’app. Dopo 14 giorni, scrivici comunque: concediamo ancora il rimborso se c’è un problema che non riusciamo a risolvere e valutiamo ogni richiesta singolarmente.

Come richiederlo

Invia l’ID dell’ordine all’assistenza. Scrivi a support@motemd.com oppure usa il modulo di assistenza, indicando l’ID dell’ordine riportato sulla ricevuta (gli ID Paddle iniziano con txn_, quelli degli ordini coreani con mote_) e l’indirizzo e-mail usato per l’acquisto. Confermiamo la richiesta per e-mail, di solito entro un giorno lavorativo.

Dove e quando viene riaccreditato il denaro

Sulla carta o sul conto usato per il pagamento. Gli acquisti effettuati fuori dalla Corea vengono rimborsati da Paddle, il venditore ufficiale, sul metodo di pagamento originale; il rimborso compare in genere entro 2–5 giorni lavorativi, a seconda della banca. Gli acquisti effettuati in Corea vengono annullati tramite Toss Payments non appena li approviamo; le società emittenti delle carte rendono disponibile l’importo entro 3–7 giorni lavorativi. Le imposte vengono rimborsate insieme al prezzo. Le differenze dovute alla conversione valutaria effettuata dalla tua banca non dipendono da noi.

Cosa accade alla chiave

La chiave smette di funzionare quando viene emesso il rimborso. Una licenza rimborsata viene revocata: i dispositivi attivati vengono disconnessi al controllo successivo e l’app torna alla sola lettura. I tuoi file non vengono modificati. Se in seguito cambi idea, dovrai acquistare una nuova licenza.

Licenze Team e rimborsi parziali

Le postazioni non ancora assegnate possono essere rimborsate singolarmente. Una licenza Team può essere rimborsata integralmente entro 14 giorni, come qualsiasi altra. Trascorso tale periodo, o se alcune postazioni sono in uso, possiamo rimborsare quelle non assegnate e ridurre la licenza alle postazioni che restano. Scrivi all’assistenza indicando quante postazioni vuoi mantenere.

Aggiornamenti e periodo di tolleranza

Non paghi due volte una versione principale a cui avevi già diritto. Se hai pagato l’aggiornamento a una versione principale e risulta che la data del tuo acquisto ti dava già diritto a riceverla in base al periodo di tolleranza di 90 giorni, rimborsiamo automaticamente e per intero l’aggiornamento.

Quando rifiutiamo un rimborso

Per gli abusi, non per l’insoddisfazione. Possiamo rifiutare un rimborso se una chiave è stata condivisa o pubblicata, se la stessa persona effettua ripetutamente acquisti e rimborsi oppure se viene richiesto un rimborso dopo l’apertura di una procedura di chargeback per lo stesso acquisto. Un chargeback viene considerato una richiesta di rimborso: la licenza viene revocata all’apertura della controversia e rispondiamo presentando i dati dell’acquisto e dell’attivazione.

I tuoi diritti di legge

Questa politica si aggiunge alla legge; non limita mai le tutele che ti spettano. I consumatori nell’UE, nel SEE e nel Regno Unito hanno un diritto di recesso di 14 giorni per gli acquisti digitali, secondo i termini di Paddle, il venditore ufficiale. I consumatori in Corea hanno un diritto di recesso di 7 giorni ai sensi della legge sulla tutela dei consumatori nel commercio elettronico, già compreso nei nostri 14 giorni. Se la legge ti riconosce tutele maggiori rispetto a questa pagina, si applica la legge.