Quatorze jours, quelle qu’en soit la raison.
Si mote ne vous convient pas, demandez un remboursement dans les 14 jours suivant l’achat et vous récupérerez l’intégralité de votre paiement. Cette page constitue l’ensemble de notre politique ; elle fait partie des Conditions.
Le délai
14 jours à compter de l’achat, quelle qu’en soit la raison. Vous n’avez aucune explication à fournir, que vous ayez ou non activé la clé et quelle que soit votre utilisation de l’application. Passé 14 jours, écrivez-nous tout de même : nous accordons encore un remboursement en cas de problème que nous ne pouvons pas résoudre, et nous examinons chaque demande individuellement.
Comment demander
Envoyez votre identifiant de commande au support. Écrivez à support@motemd.com ou utilisez le formulaire de support, en indiquant l’identifiant de commande figurant sur votre reçu (les identifiants Paddle commencent par txn_, les commandes coréennes par mote_) et l’adresse e-mail utilisée pour l’achat. Nous vous répondons par e-mail, généralement sous un jour ouvré.
Destination et délai du remboursement
Sur la carte ou le compte utilisé pour payer. Les achats effectués hors de Corée sont remboursés par Paddle, le vendeur officiel, sur le moyen de paiement d’origine ; le remboursement apparaît généralement sous 2–5 jours ouvrés, selon votre banque. Les achats effectués en Corée sont annulés via Toss Payments dès notre approbation ; les sociétés émettrices de cartes libèrent le montant sous 3–7 jours ouvrés. Les taxes sont remboursées avec le prix. Les écarts de conversion monétaire appliqués par votre banque échappent à notre contrôle.
Ce qu’il advient de la clé
La clé cesse de fonctionner dès l’émission du remboursement. Une licence remboursée est révoquée : les appareils activés sont déconnectés lors de leur prochaine vérification, et l’application repasse en lecture seule. Vos fichiers ne sont pas modifiés. Si vous changez d’avis par la suite, vous devrez acheter une nouvelle licence.
Licences Team et remboursements partiels
Les utilisateurs que vous n’avez pas encore attribués peuvent être remboursés séparément. Une licence Team peut être intégralement remboursée sous 14 jours, comme toute autre licence. Passé ce délai, ou si certains utilisateurs sont déjà actifs, nous pouvons rembourser les utilisateurs non attribués et réduire la licence à ceux que vous conservez. Écrivez au support en indiquant le nombre d’utilisateurs à conserver.
Mises à niveau et délai de faveur
Vous ne payez pas deux fois une version majeure à laquelle vous aviez droit. Si vous avez payé la mise à niveau vers une version majeure et qu’il apparaît que la date de votre achat vous y donnait déjà droit au titre du délai de faveur de 90 jours, nous remboursons intégralement la mise à niveau sans que vous ayez à le demander.
Quand nous refusons
En cas d’abus, pas d’insatisfaction. Nous pouvons refuser un remboursement lorsqu’une clé a été partagée ou publiée, lorsque la même personne achète puis se fait rembourser à plusieurs reprises, ou lorsqu’un remboursement est demandé après l’ouverture d’une rétrofacturation pour le même achat. Une rétrofacturation est traitée comme une demande de remboursement : la licence est révoquée dès l’ouverture du litige, auquel nous répondons en fournissant les données d’achat et d’activation.
Vos droits légaux
Cette politique s’ajoute à la loi ; elle ne réduit jamais vos droits. Les consommateurs de l’UE, de l’EEE et du Royaume-Uni disposent d’un droit de rétractation de 14 jours pour les achats numériques, selon les conditions de Paddle, le vendeur officiel. Les consommateurs en Corée disposent d’un droit de rétractation de 7 jours au titre de la loi sur la protection des consommateurs dans le commerce électronique, inclus dans notre délai de 14 jours. Lorsque la loi vous accorde davantage que cette page, elle prévaut.