Catorce días, por cualquier motivo.
Si mote no es para usted, solicítelo dentro de los 14 días posteriores a la compra y le devolveremos todo su dinero. Esta página contiene la política completa y forma parte de los Términos.
El plazo
14 días desde el día de la compra, por cualquier motivo. No tiene que dar explicaciones, y no importa si activó la clave ni cuánto usó la aplicación. Después de 14 días, escríbanos de todos modos: seguimos haciendo reembolsos cuando hay un problema que no podemos resolver, y revisamos cada solicitud por separado.
Cómo solicitarlo
Envíe su ID de pedido a soporte. Escriba a support@motemd.com o use el formulario de soporte e incluya el ID de pedido que aparece en su recibo (los ID de Paddle empiezan por txn_ y los pedidos de Corea por mote_) y la dirección de correo electrónico con la que compró. Confirmamos la solicitud por correo electrónico, normalmente dentro de un día hábil.
Adónde va el dinero y cuándo
A la tarjeta o cuenta con la que pagó. Las compras realizadas fuera de Corea son reembolsadas por Paddle, el comerciante registrado, al método de pago original; el importe suele aparecer dentro de 2–5 días hábiles, según su banco. Las compras realizadas en Corea se cancelan mediante Toss Payments en cuanto las aprobamos; las compañías de tarjetas liberan el importe dentro de 3–7 días hábiles. Los impuestos se reembolsan junto con el precio. Las diferencias de conversión de moneda aplicadas por su banco están fuera de nuestro control.
Qué ocurre con la clave
La clave deja de funcionar cuando se emite el reembolso. Una licencia reembolsada queda revocada: la sesión de los dispositivos activados se cierra en la siguiente comprobación y la aplicación vuelve al modo de solo lectura. Sus archivos no se modifican. Si después cambia de opinión, deberá comprar una licencia nueva.
Licencias Team y reembolsos parciales
Los puestos que no haya asignado pueden reembolsarse por separado. Una licencia Team puede reembolsarse por completo dentro de los 14 días, como cualquier otra. Fuera de ese plazo, o si algunos puestos están en uso, podemos reembolsar los puestos sin asignar y reducir la licencia a los puestos que se mantengan. Escriba a soporte e indique cuántos puestos desea conservar.
Actualizaciones y período de gracia
No se le cobra dos veces por una versión principal a la que ya tenía derecho. Si pagó una actualización a una versión principal y resulta que la fecha de su compra ya le daba derecho a ella según la regla de gracia de 90 días, reembolsamos la actualización por completo sin que tenga que solicitarlo.
Cuándo decimos que no
Por abuso, no por descontento. Podemos rechazar un reembolso si una clave se ha compartido o publicado, si la misma persona compra y solicita reembolsos repetidamente, o si se solicita un reembolso después de haberse iniciado un contracargo por la misma compra. Un contracargo se trata como una solicitud de reembolso: la licencia se revoca cuando se abre la controversia y respondemos a ella con los registros de compra y activación.
Sus derechos legales
Esta política se suma a la ley; nunca le resta derechos. Los consumidores de la UE, el EEE y el Reino Unido tienen un derecho de desistimiento de 14 días para compras digitales, conforme a los términos de Paddle, el comerciante registrado. Los consumidores de Corea tienen un derecho de desistimiento de 7 días en virtud de la Ley de Protección del Consumidor en el Comercio Electrónico, y nuestros 14 días lo incluyen. Cuando la ley le conceda más derechos que esta página, se aplicará la ley.