Vierzehn Tage, aus jedem Grund.
Wenn mote nicht das Richtige für Sie ist, beantragen Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine Erstattung. Sie erhalten den gesamten Betrag zurück. Diese Seite enthält die vollständige Richtlinie und ist Bestandteil der Bedingungen.
Die Frist
14 Tage ab dem Kauftag, aus jedem Grund. Sie müssen keine Begründung angeben. Es spielt auch keine Rolle, ob Sie den Schlüssel aktiviert oder wie intensiv Sie die Anwendung genutzt haben. Schreiben Sie uns auch nach Ablauf der 14 Tage: Wenn ein Problem besteht, das wir nicht beheben können, erstatten wir dennoch. Jede Anfrage wird einzeln geprüft.
So beantragen Sie die Erstattung
Senden Sie Ihre Bestell-ID an den Support. Schreiben Sie an support@motemd.com oder nutzen Sie das Supportformular. Geben Sie die Bestell-ID aus Ihrem Beleg (Paddle-IDs beginnen mit txn_, koreanische Bestellungen mit mote_) und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse an. Wir bestätigen den Eingang per E-Mail, in der Regel innerhalb eines Werktags.
Wohin das Geld zurückgeht und wann
Auf die Karte oder das Konto, mit der beziehungsweise dem Sie bezahlt haben. Käufe außerhalb Koreas werden von Paddle, dem Vertragshändler, auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Je nach Bank ist der Betrag gewöhnlich innerhalb von 2–5 Werktagen sichtbar. Käufe in Korea werden über Toss Payments storniert, sobald wir sie genehmigen; Kartengesellschaften geben den Betrag innerhalb von 3–7 Werktagen frei. Die Steuer wird zusammen mit dem Kaufpreis erstattet. Wechselkursdifferenzen Ihrer Bank liegen außerhalb unseres Einflusses.
Was mit dem Schlüssel geschieht
Mit der Erstattung verliert der Schlüssel seine Gültigkeit. Eine erstattete Lizenz wird widerrufen. Aktivierte Geräte werden bei der nächsten Prüfung abgemeldet, und die Anwendung wechselt in den schreibgeschützten Modus. Ihre Dateien bleiben unverändert. Wenn Sie es sich später anders überlegen, erwerben Sie eine neue Lizenz.
Teamlizenzen und Teilerstattungen
Nicht zugewiesene Plätze können einzeln erstattet werden. Eine Teamlizenz kann wie jede andere innerhalb von 14 Tagen vollständig erstattet werden. Nach Ablauf dieser Frist oder wenn bereits einige Plätze genutzt werden, können wir die nicht zugewiesenen Plätze erstatten und die Lizenz auf die verbleibenden Plätze reduzieren. Teilen Sie dem Support mit, wie viele Plätze Sie behalten möchten.
Upgrades und Kulanzfrist
Für eine Hauptversion, auf die Sie Anspruch hatten, zahlen Sie nicht doppelt. Wenn Sie für ein Upgrade auf eine neue Hauptversion bezahlt haben und sich herausstellt, dass Ihr Kaufdatum Sie nach der 90-tägigen Kulanzregel bereits dazu berechtigt hat, erstatten wir das Upgrade unaufgefordert vollständig.
Wann wir ablehnen
Bei Missbrauch, nicht bei Unzufriedenheit. Wir können eine Erstattung ablehnen, wenn ein Schlüssel geteilt oder veröffentlicht wurde, wenn dieselbe Person wiederholt kauft und Erstattungen verlangt oder wenn für denselben Kauf bereits eine Rückbuchung eingeleitet wurde. Eine Rückbuchung gilt als Erstattungsantrag: Die Lizenz wird bei Eröffnung des Streitfalls widerrufen, und wir beantworten den Streitfall mit den Kauf- und Aktivierungsdaten.
Ihre gesetzlichen Rechte
Diese Richtlinie ergänzt das Gesetz; sie schränkt es nie ein. Verbraucher in der EU, im EWR und im Vereinigten Königreich haben nach den Bedingungen von Paddle, dem Vertragshändler, ein 14-tägiges Widerrufsrecht für digitale Käufe. Verbraucher in Korea haben nach dem Gesetz über den Verbraucherschutz im elektronischen Geschäftsverkehr ein 7-tägiges Widerrufsrecht; unsere Frist von 14 Tagen schließt dieses ein. Gewährt Ihnen das Gesetz weitergehende Rechte als diese Seite, gilt das Gesetz.